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贴心服务 用心工作

发布时间:2016/9/1 11:18:40


转眼,我已经在护理工作岗位上工作20个年头了,从最初的懵懂到现在熟练和稳重,每段历程都浮现在我的脑海里。时光就像流水般一样悄悄的漫过了我的生命,我永远记得毕业戴帽仪式上,在微微的烛光映衬下,第一次我戴上了燕帽的那一幕,那时如此美丽,纯洁的没有一点柴米油盐的味道,这种感觉一直延续到毕业走出校门,进入医院工作。

    

踏上工作岗位后,我们内心充斥的更多是抱怨,我们相互谈论的是工作如何脏乱繁杂,患者家属对我们的不理解,上班如何紧崩,我们只看到工作给我们带来的负面的影响,却不知道它其实是对我们成长的激励和磨练。

    

2015我们打造的是微笑服务,真正的到病房为病人实实在在的做点事,不搞形式主义,我们收获了患者的满意。2016年,我们的护理工作准备更进一步,我们倡导的是“贴心服务”,用自己那颗天使般的心灵走进患者的内心世界,真正的做到想患者之所想。


当病人来到医院治病,他们是最无助的,最需要的是一句温暖的询问和贴心的问候,用爱捧出最真挚的关怀,用话语给他们最深的慰藉,有时一句简单真诚的问候,能给病痛的患者带来安慰使其给予你莫大的信任。说说我身边的例子吧,我在科室负责的是出院结算的工作,每一个患者离开医院时我的工作就是他们的最后一关,在一次对工作的小小改良中我收获了许多,以前在办理出院时,我都是详细的核查每一位患者的费用,告诉他们分别到医保、农合、自费窗口结算等等,虽然每天我都十分热情的对待每一张面孔,收获了无数声感激的话语。


但始终我都没有意识到自己有不足之处。有一次在我忙完手头的工作时,我亲自去体会一下患者是如何来办理出院的。在大厅里我看到那些茫然不知的患者们,换位思考让我了解了我的工作有太多需要改进之处,回到科室我马上将办理出院的每一个窗口标号、办理报销和复印病历的所有程序打印并背诵下来。第二天,每办理一个患者我都会一一的详细告诉他们,特别是需要到大厅去办理报销的,详细的告诉他们需要带诊断书、总收据、详单、病历复印资料以及谁有复印病历的权利等等。患者的脸上和话语里我俨然感受到了贴心服务的不一样,那是一双双感动的眼神,是千恩万谢的感激。也让我深深的体会到了,昨天和今天我做的不一样,我收获的就不一样,昨天我也是微笑服务,我今天我付出的是诚心诚意走进患者内心得服务,而我收获的不仅仅是满意而是感激。

     

我们将在护理部的带领下全方位的开展贴心服务,我们也将用我们智慧的头脑,优雅的身姿,灵巧的双手,善良的心灵去开创我们的护理天地,贴心服务用心工作,把我们的一颗诚心真正的奉献到工作中。


吉林省敦化市医院